Preguntas Frecuentes (FAQ)
Preguntas Frecuentes (FAQ)
Encuentra respuestas rápidas a tus dudas sobre impresión 3D. Usa el buscador o navega por categorías para resolver tus consultas al instante.
🔥 Preguntas más frecuentes
¿Cuánto cuesta imprimir una pieza?
El precio se calcula automáticamente según material, volumen y parámetros. Obtén tu presupuesto instantáneo aquí.
¿Cuánto tarda mi pedido?
Producción: 2-5 días laborables + tiempo de envío según mensajería seleccionada.
¿Qué archivos aceptan?
Principalmente STL y OBJ.
Pedidos y Proceso 6 preguntas
¿Cómo solicito una impresión 3D?
👉 Solo tienes que subir tu archivo a nuestra calculadora online o enviarlo por correo. Luego podrás elegir material, color y parámetros de impresión.
¿Qué tipos de archivos aceptan?
👉 Trabajamos principalmente con STL (formato estándar para impresión 3D). En algunos casos también aceptamos OBJ.
¿Revisan los modelos antes de imprimir?
👉 Sí. Comprobamos espesores, cavidades y geometrías críticas. Si detectamos problemas, te avisamos antes de imprimir.
¿Puedo pedir solo una pieza?
👉 Sí. No hay pedido mínimo. Cada pieza tiene un coste base para cubrir el proceso.
¿Puedo pedir varias copias o grandes volúmenes?
👉 Sí. Imprimimos desde una sola unidad hasta lotes industriales.
¿Puedo imprimir en 3D sin tener impresora?
👉 Sí. Con 3DGND puedes cargar tu diseño online y recibirlo en casa sin tener impresora.
Precios y Pagos 8 preguntas
¿Cuánto cuesta imprimir una pieza en 3D?
👉 El precio depende de material, volumen, tiempo de impresión, acabados y urgencia. Puedes obtener un presupuesto instantáneo con nuestra calculadora online.
¿Cómo calculan el precio?
👉 Automáticamente, según el volumen de material, tiempo de impresión y parámetros seleccionados.
¿Hay un coste mínimo?
👉 Sí, cada pedido tiene un coste mínimo por pieza para cubrir preparación y control de calidad.
¿Qué formas de pago aceptan?
👉 Tarjeta (Visa, Mastercard), PayPal y transferencia bancaria.
¿Es seguro pagar en la web?
👉 Sí. Utilizamos conexiones cifradas SSL y plataformas de pago seguras.
¿Los precios incluyen IVA y envío?
👉 El IVA está incluido. El coste de envío se calcula en el carrito antes del pago.
¿Puedo pagar desde el extranjero?
👉 Sí, aceptamos pagos internacionales mediante tarjeta o PayPal.
¿Ofrecen pago a plazos o con factura a 30 días?
👉 No. Todos los pedidos deben abonarse en el momento de la compra.
Plazos y Envíos 5 preguntas
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
👉 El tiempo de producción estándar es de 2 a 5 días laborables. En pedidos complejos puede alargarse. El envío depende de la empresa de mensajería seleccionada.
¿Tienen servicio exprés?
👉 Sí, bajo consulta. El plazo dependerá de la complejidad y carga de trabajo.
¿Con qué empresas de mensajería trabajan?
👉 Colaboramos con MRW, DHL, UPS, entre otras. Todos los envíos incluyen seguimiento.
¿Envían fuera de España?
👉 Sí, hacemos envíos a toda la UE y, bajo consulta, a otros destinos internacionales.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
👉 Cuando tu pedido se envía, te enviamos un correo con el número de seguimiento.
Materiales y Tecnologías 5 preguntas
¿Qué materiales ofrecen?
👉 Disponemos de una amplia gama de materiales, incluyendo PLA, ABS, PETG, ASA, TPU (85A, 90A, 95A, 68D), Nylon (PA6, PA12, PA6 GF, PA6 CF), PC, PC-ABS, PET CF. También ofrecemos materiales especiales como PETG magneto detectable, retardante de llama y otros con propiedades específicas. Incorporamos nuevos materiales según las necesidades de cada proyecto. Puedes ver más en nuestra sección de materiales.
¿Qué material me conviene usar?
👉 PLA: económico, fácil de imprimir, ideal para prototipos visuales. ABS: más resistente y tolera mejor el calor. PETG: buen equilibrio entre resistencia y facilidad de impresión. TPU: flexible, para piezas elásticas.
¿Qué colores puedo elegir?
👉 Los colores disponibles aparecen en la calculadora al seleccionar el material. También ofrecemos colores personalizados bajo pedido.
¿Qué tecnología de impresión utilizan?
👉 Principalmente FDM (filamento fundido) con boquilla estándar de 0,4 mm. También disponemos de boquillas de 0,6 mm y 0,8 mm bajo pedido, ideales para piezas grandes y rápidas.
¿Cuál es el tamaño máximo de impresión?
👉 Hasta 250 × 250 × 250 mm por pieza. Para tamaños mayores, ofrecemos soluciones de ensamblaje.
Calidad y Acabados 6 preguntas
¿Qué resolución de altura de capa puedo elegir?
👉 Entre 0,1 mm (alta calidad) y 0,2 mm (económica y rápida).
¿Qué tolerancia tienen las piezas?
👉 En FDM la tolerancia estándar es de ±0,2 mm o ±0,2% de la dimensión, lo que sea mayor.
¿Las piezas son resistentes?
👉 Sí, dependiendo del material, orientación y relleno. Para piezas funcionales recomendamos ABS, Nylon, PETG o PC.
¿Se pueden lijar, pintar o mecanizar?
👉 Sí. Algunos materiales permiten posprocesos como lijado, pintado o mecanizado.
¿Ofrecen servicios de postprocesado?
👉 Sí, bajo consulta previa.
¿Pueden emitir certificados de calidad?
👉 Sí, todos los materiales cuentan con certificados del fabricante.
Modelado 3D y Soporte CAD 6 preguntas
¿Pueden crear un modelo 3D a partir de una idea o boceto?
👉 Sí. Ofrecemos servicio de modelado CAD desde cero.
¿Pueden digitalizar un objeto físico en 3D?
👉 Sí. Mediante escaneado 3D o modelado manual.
¿Cuánto cuesta el modelado 3D?
👉 Desde 24 €/hora, según la complejidad del diseño.
¿Cuánto tardan en modelar una pieza?
👉 Modelos simples: menos de 2 horas. Entrega habitual: 2-3 días.
¿Qué pasa si no me gusta el diseño?
👉 Incluimos una revisión gratuita. Revisiones adicionales tienen coste.
¿Y si mi archivo STL tiene errores?
👉 Revisamos todos los archivos. Reparaciones básicas están incluidas sin coste. Para rediseños más complejos, ofrecemos servicio de modelado con presupuesto previo.
Propiedad Intelectual y Seguridad 3 preguntas
¿Mis diseños son confidenciales?
👉 Sí. Tus archivos se almacenan de forma segura y no se comparten.
¿Pueden firmar un acuerdo de confidencialidad (NDA)?
👉 Sí, lo firmamos si lo necesitas.
¿Compartís los diseños con terceros?
👉 No. Solo se usan para la fabricación solicitada.
Garantías y Devoluciones 3 preguntas
¿Qué hago si la pieza llega dañada?
👉 Avísanos en 24 horas con fotos. Reimprimimos sin coste adicional.
¿Puedo devolver una pieza personalizada?
👉 No, salvo que el error sea nuestro.
¿Y si el pedido tiene un error?
👉 Si es un fallo por nuestra parte, lo corregimos sin coste para ti.
Casos de Uso y Limitaciones 4 preguntas
¿Se pueden imprimir piezas mecánicas funcionales?
👉 Sí, usando materiales como ABS, Nylon, PC o PETG reforzado.
¿Pueden imprimir maquetas arquitectónicas?
👉 Sí, es una de las aplicaciones más comunes, junto al prototipado rápido.
¿Pueden fabricar prótesis médicas o dentales?
👉 Sí, pero solo con materiales certificados y previa validación.
¿Qué no se puede imprimir?
👉 Piezas con paredes demasiado delgadas (<0,8 mm), geometrías imposibles sin soportes o diseños ilegales.
Aspectos Legales y Reclamaciones 7 preguntas
¿Cuándo se confirma mi pedido?
👉 Cuando recibes el correo de confirmación, el contrato queda formalizado.
¿Puedo corregir errores antes de confirmar?
👉 Sí. Puedes revisar y modificar tus archivos o datos antes de finalizar la compra.
¿Qué garantía tienen los productos?
👉 3 años de garantía legal frente a defectos de fabricación. En productos personalizados, solo cubre defectos atribuibles a 3DGND.
¿Puedo desistir de mi pedido?
👉 No. El derecho de desistimiento no aplica a productos personalizados (art. 103.c TRLGDCU).
¿Cómo presento una reclamación?
👉 Escríbenos a info@3dgnd.com o solicita una hoja de reclamaciones en nuestra sede fiscal.
¿Qué ley se aplica a los pedidos?
👉 La legislación española. En ventas a particulares, los tribunales del consumidor; en ventas a empresas, los de Gandía (Valencia).
¿Existe una plataforma online para resolver conflictos?
👉 Sí. Puedes usar la Plataforma Europea de Resolución de Litigios: https://ec.europa.eu/consumers/odr
Pedidos y Envíos
¿Cuánto tarda en llegar un pedido?
Los plazos dependen del servicio solicitado. Para productos personalizados: 7-10 días hábiles. En stock: 3-5 días hábiles. Envíos internacionales: 10-15 días. Más detalles aquí.
¿Ofrecen envíos internacionales?
Sí, enviamos a la Unión Europea. Para otros destinos, contáctanos para evaluar opciones.
¿Cómo puedo hacer seguimiento de mi pedido?
Recibirás un correo con un número de seguimiento tras procesar tu pedido.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito/débito (Visa, Mastercard), PayPal y transferencias bancarias.
¿Es seguro pagar en su plataforma?
Sí, utilizamos conexiones cifradas SSL para garantizar tu seguridad.
Impresión 3D
¿Qué formatos de archivo aceptan?
Aceptamos STL, OBJ y STEP. Contáctanos si necesitas convertir tu archivo.
¿Qué materiales están disponibles?
PLA, PETG, ABS, entre otros. Consulta nuestra guía de materiales.
Políticas de Devolución
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Notifica dentro de 24 horas a soporte@old.3dgnd.com con fotos del daño.
¿Se pueden devolver piezas personalizadas?
No aceptamos devoluciones de piezas personalizadas salvo errores imputables a nosotros.